Вопросы и ответы

• Размещение в домах/кемпинг-домах/номерах осуществляется при наличии паспорта (Постановление Правительства от 18.11.2020 № 1853).

• Размещение лиц, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется только с родителями, при предъявлении документа подтверждающего возраст ребёнка. 

• Ключи от дома/кемпинг-дома/номера выдаются под денежный залог в размере 1000 рублей наличными.

• Количество проживающих должно соответствовать количеству мест в доме/кемпинг-доме/номере и не превышать его. В случае несоблюдения данного правила взимается штраф в размере 3000 руб./сутки за каждого проживающего свыше установленного количества мест.

• Проживание детей до 6 лет – бесплатно при предъявлении свидетельства о рождении ребенка. По просьбе Гостя на ребенка до 6 лет может быть предоставлено дополнительное место, только при наличии свободных дополнительных мест в забронированном ресурсе (дома № 10/2, 11, 15, 16, 17, 18).

• Размещение на дополнительных местах в доме (если они предусмотрены вместимостью согласно описания), оплачивается дополнительно. 

• Размещение в домах/кемпинг-домах/номерах парка с домашними животными – категорически запрещено.  В случае несоблюдения данного правила взимается штраф в размере 5000 руб./сутки за одно животное и в дальнейшем будет отказано в бронировании домов/кемпинг-домов/номеров. 

• По просьбе проживающего, Гости могут находиться в доме/номере с 09.00 до 23.00 часов при условии оплаты входного билета на территорию Парка. 

• В период с 23.00 до 09.00 действует «Тихий час». 

• Личные автомобили Гостей должны находиться на специально отведенной парковке. 

• Перед выездом необходимо позвонить администратору и сообщить о готовности сдать дом/кемпинг-дом/номер. 

• Все вещи, забытые в доме/кемпинг-доме/номере/парке, передаются администратору и хранятся в течение трех месяцев.

• Администрация парка не несет ответственности за несчастные случаи, возникшие в результате нарушения посетителями правил безопасности; за оставленные без присмотра личные вещи (в случае обнаружения утерянных вещей обратитесь в администрацию парка).

• Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдается по первой просьбе Гостя. 

• Категорически запрещается использование пиротехнических изделий, бенгальских огней, хлопушек и петард в ресурсах, домах, а также на всей территории Парка.
  Планируете яркие пиротехнические шоу во время свадьбы, банкета, юбилея или другого торжества в Парке, обязательно обратитесь в компанию профессиональных пиротехников. При согласовании с администрацией Арт-Парка «Штыковские Пруды» и привлечении команды профессиональных пиротехников Ваш праздник будет ярким.

• Использование дров в мангале, разведение открытого огня, а также применение газовых баллонов, горелок, плит не допускается. В мангале возможно использовать только уголь.

• ЗАПРЕЩЕНО: курить в не специально отведенных местах, разжигать костры, хранить в помещении легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, купаться в необорудованных водоемах, переставлять и выносить мебель с ресурсов, заходить в помещения с животными, неуважительно вести себя по отношению к сотрудникам парка и другим гостям.

Условия невозврата денежных средств:
На основании статьи 15 Федерального Закона Российской Федерации № 51-ФЗ от 30.11.1994 «Гражданский кодекс (часть первая)», в случае отказа Гостя от исполнения ранее забронированных в АРТ-ПАРК «Штыковские Пруды» оплаченных услуг в срок 6 и менее дней до даты оказания услуги, возврат (перенос) суммы оплаченных услуг не производится.

Условия возврата денежных средств:
Возврат (перенос) суммы оплаченных услуг возможен в случае отказа Гостя от исполнения ранее забронированных в АРТ-ПАРК «Штыковские Пруды» оплаченных услуг в срок 7 и более дней до даты оказания услуги, в размере 100 % от суммы внесенной предоплаты за данную услугу. Возврат производится на основании поданного Вами заявления.

Способы подачи заявления:
Для отмены брони и возврата денежных средств Вам необходимо обратиться к Администратору АРТ-ПАРКА «Штыковские Пруды» +7 (423) 292-71-11. Для получения бланка заявления направьте запрос на электронную почту info@shtprudy.ru

Также возврат (перенос) составляет 100% от суммы внесенной предоплаты в случаях:

•  невозможности их оказания по обстоятельствам, зависящим от АРТ-ПАРК «Штыковские Пруды»; 
•  невозможности их оказания по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает (форс-мажор), при условии документального подтверждения таких обстоятельств.

График бронирования на все ресурсы гибкий. При бронировании домов онлайн на сайте -  каждый день в 00:00 открывается новая дата пятого месяца. При бронировании домов по телефону отдела бронирования - каждый день в 08:00 открывается новая дата пятого месяца

Бронь осуществляется онлайн на сайте или по телефону администратора службы бронирования и размещения парка: +7 (423) 292-71-11.

Например: если вы хотите приехать в наш парк 5 января на одни сутки, то бронировать необходимо заранее — к примеру, 5 сентября. Для тех гостей, которые заезжают более суток будет доступна возможность забронировать дома на 5 ночей вперед.

• График бронирования на все ресурсы гибкий. При бронировании ресурсов онлайн на сайте -  каждый день в 00:00 открывается новая дата пятого месяца. При бронировании ресурсов по телефону отдела бронирования - каждый день в 08:00 открывается новая дата пятого месяца
• Ключи от теплушек (теремков), бань выдаются под денежный залог в размере 500 рублей
  
• Бронь осуществляется онлайн на сайте или по телефону администратора службы бронирования и размещения: +7 (423) 292-71-11.
• Обращаем Ваше внимание, что при бронировании всех ресурсов парка обязательно внесение предоплаты в размере 100% стоимости в течении 20 минут с момента бронирования и в течении 24 часов, если бронирование ресурса осуществляется через администратора.
• Использование дров в мангале, разведение открытого огня, а также применение газовых баллонов и плит не допускается. 
  
• Категорически запрещается использование пиротехнических изделий, бенгальских огней, хлопушек и петард в ресурсах, домах, а также на всей территории Парка.
• В целях безопасности гостей, которые прогуливаются по территории, движение на личном автомобиле по территории Парка не допускается. По приезду Вас направят на бесплатную Парковку, а далее Вам доступны пешие прогулки в уютном Парке. При необходимости для перевозки личных вещей к ресурсу, Вы можете воспользоваться тележкой (обратите внимание, количество тележек ограничено) или заказать доставку по территории Парка на нашем электромобиле (предоставляется в порядке общей очередностью и период ожидания может составлять от 10 минут до 1 часа).
  
• Подробные правила внесения оплаты указаны в разделе Онлайн-оплата

Оплата бронирования осуществляется в размере 100 % общей стоимости забронированного ресурса. Предоплату возможно внести на нашем Сайте, заполнив размещенную выше форму.
Срок внесения оплаты составляет 20 минут - бронирование через сайт и до 24ч - бронирование через Администратора. В случае, если оплата не внесена в установленный срок, бронь ресурса аннулируется автоматически, услуга не предоставляется.

Обратите ВНИМАНИЕ!!! При заполнении формы оплаты, указывайте номер брони точно и без лишних символов. В случае неверно указанного Вами номера брони, оплата бронирования будет считаться недействительной и бронь аннулируется автоматически. При допущении Вами ошибки в номере брони, администрация Парка ответственности не несет.

Перед внесением оплаты, ознакомьтесь пожалуйста с правилами возврата денежных средств при отказе от оплаченной брони, размещенными в данном разделе сайта!

Условия невозврата денежных средств:
На основании статьи 15 Федерального Закона Российской Федерации № 51-ФЗ от 30.11.1994 «Гражданский кодекс (часть первая)», в случае отказа Гостя от исполнения ранее забронированных в АРТ-ПАРК «Штыковские Пруды» оплаченных услуг в срок 6 и менее дней до даты оказания услуги, возврат (перенос) суммы оплаченных услуг не производится.

Условия возврата денежных средств:
Возврат (перенос) суммы оплаченных услуг возможен в случае отказа Гостя от исполнения ранее забронированных в АРТ-ПАРК «Штыковские Пруды» оплаченных услуг в срок 7 и более дней до даты оказания услуги, в размере 100 % от суммы внесенной предоплаты за данную услугу. Возврат производится на основании поданного Вами заявления.

Способы подачи заявления:

Для отмены брони и возврата денежных средств Вам необходимо обратиться к Администратору АРТ-ПАРКА «Штыковские Пруды» +7 (423) 292-71-11. Для получения бланка заявления направьте запрос на электронную почту info@shtprudy.ru

Также возврат (перенос) составляет 100% от суммы внесенной предоплаты в случаях:

• невозможности их оказания по обстоятельствам, зависящим от АРТ-ПАРК «Штыковские Пруды»; 

• невозможности их оказания по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает (форс-мажор), при условии документального подтверждения таких обстоятельств.