Книга отзывов

Submit your review
1
2
3
4
5
Submit
     
Cancel

Create your own review

Average rating:  
 501 reviews

Добрый день! До недавних пор мы были Вашими постоянными посетителями. Очень любим Ваш парк, в нем действительно есть есть все для комфортного круглогодичного отдыха. Но не так давно в нашей семье появился питомец и в связи с этим вынуждены отказаться от посещения парка, т.к. проживание с животными запрещено. И стала обращать внимание, что среди наших знакомых оказалось не мало людей которые столкнулись с подобной ситуацией. И хотела бы предложить Вам построить гостиницу для животных на территории парка, просто для организации ночлега. Т.к. отдавать животинку на все выходные стресс и для животинки и для хозяина. А вот на ночлег сдать неподалеку от места отдыха хозяев, это хороший вариант. Очень надеюсь на рассмотрение предложенного варианта.

Добрый день, Ольга. Благодарим за отзыв и Ваше предложение. Мы обязательно подумаем над вашим предложением и будем рады и дальше видеть вас нашим постоянным гостем.

ЭПИЛОГ .

Добрый день.Приезжаю к вам уже не в первый и надеюсь не в последний раз.бывали в разных домиках ,помещениях.Все хорошо ,все чудесно можно сказать не нравилось бы не посещали бы ваш прекрасный парк.Но все таки извините без критики не обошлось.Отдыхали мы в этот раз в домике №9 с 10.12.2017 по 12.12.2017. Первое что хотелось сказать по приезду в домике было очень тепло после первых суток стало на много прохладней . Я все понимаю дом все таки гостиничного типа и это вполне приемлемо,тем более погода ухудшилась в температурном режиме .На втором этаже было очень тепло а вот на первом, именно в спальне люди ночью прям подмёрзли.Время года зима и соответственно заходя в дом после прогулки вся обувь в снегу я думаю надо поставить возле входа каждого домика по веничку что бы этот снежок стряхивать и не тащить во внутрь.а дети как правило все в снегу .но это предложение .А вот что испортило настроение так это каток ,мало того что он работает с 11.00 так и в это время мы не попали на него.Придя на каток он закрытый ,спрашиваю . Когда откроете ? Нам говорят .Ну вот сейчас парень растопит печку потом почистит каток к часам 12.00 можете подходить. А в 13.00 уже уезжать .Получается в день выезда заняться в парке нечем кроме как сидеть в доме ,в доме мы можем и дома посидеть. Мы бы предложили бы открыть всё с 10.00 ну а если это не возможно тогда хотя бы все работы по подготовке аттракционов проводить до открытия. Надеюсь на понимание .С Уважением Юрий.

Добрый день, Юрий. Спасибо большое за отзыв о нашем парке и ваши предложения и пожелания. Любая конструктивная критика является для нас стимулом и делает наш парк лучше, а сервис удобнее для гостей. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы провели внутреннюю проверку и решили проблемы с отоплением в утренние часы. По поводу катка действительно в этот день сотрудники немного задержали уборку, так как накануне был снегопад и сильный ветер. Обычно мы стараемся подготавливать все к открытию прокатов. С сотрудниками проката проведена еще раз беседа по поводу их должностных обязанностей.
Будем рады видеть вас и вашу семью снова у нас в парке.

Просьба

Здравствуйте наши любимые "Штыковсике пруды". Отдыхать у Вас - одно удовольствие и для взрослых, и для детей! Есть к Вам небольшая просьба - добавьте пожалуйста фото на домик №7. Так как написано, что дом состоит из двух спален и двух санузлов, а на фото у Вас - только одна спальня и один санузел. Добавьте, пожалуйста, если не трудно, еще фото, чтобы описание домика можно было четко увидеть. Заранее спасибо!

Добрый день, Елена. Спасибо за теплые слова в наш адрес. Также по вашей просьбе на сайт добавлено фото второй спальни.
Будем рады видеть вас снова у нас в парке.

Жалоба

@shtykovskie_prudy безумно не красивая ситуация получилась сегодня! Забронировали дом номер 4 на сутки с 9 на 10 декабря. Накануне заезда, 8 декабря, пришло смс от Штыковских прудов, что заезд в 15:00, но подойдя на стойку администратора сказали, что это не верно и ключ дадут лишь в 16:00, а до тех пор погуляйте, ну а то что маленьким детям надо лечь поспать-это проблемы родителей... сказать, что я разочарована - ничего не сказать!

Добрый вечер, Анжелика. Благодарим за отзыв и приносим искренние извинения за доставленное неудобство. Мы провели служебную проверку, действительно смс пришло Вам из-за технического сбоя с ошибочным временем. Время заезда в этот дом в 16:00. Тем не менее администраторы сделали все возможное, чтобы заселить вас пораньше и заселили вас уже в 15:20.
Техническую погрешность в программе смс-оповещения мы уже исправили.
Будем рады вас видеть снова у нас в парке.

о работе мастерских

Добрый день.Приехали на выходных забирать наши поделки. В первую очередь хочется отметить, что в программе мастерских появились ссылки на возраст, включая 3+. За это огромное спасибо.Однако были очень разочарованы результатом запекания изделий из стекла.Дети делали бабочку и машинку. В итоге специально приехали в парк забрать изделия, но бабочку нам не отдали , т.к. она разломилась на 3 куска, предложили запечь снова, чтобы изделие можно было получить.Машинку мы забрали, но довезти до дома не получилось, т.к. машинка развалилась в руках на две части.В итоге дети очень расстроены. И если бабочку возможно удастся отремонтировать, то машинку везти к Вам и потом снова забирать просто нет смысла.Очень неприятно, что парк не удосужился позвонить и предупредить о произошедшей неприятности, а также не посчитал нужным видя, что магниты приведут к поломке изделия заменить из на другие или другой вид изделия.В итоге дети расстроены, изделий на руках нет и в следующий раз несколько раз подумаем ходить или нет на мастер-классы.

Добрый день, Ольга.
Получили ваш отзыв о работе нашей Творческой мастерской. Данная ситуация у нас произошла впервые. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и хотели бы с вами связаться для решения возникшей неприятной ситуации и недопонимания. Большая просьба на электронный адрес: pr@shtprudy.ru прислать ваш номер телефона для связи. Заранее благодарим.

Меню

Здравствуйте! Хотелось бы что бы добавили в меню кафе "Штыковские пруды" хотя бы примерочный перечень блюд по комплексному обеду.

Добрый день, Елена. Благодарим за вопрос. Меню комплексных обедов для групп размещено на нашем сайте в разделе кафе "Штыковские пруды"/комплексы для групп. Заказать комплексный обед для группы можно по телефону кафе: 8(423)293-53-33.
Будем рады видеть Вас в гостях в нашем парке!

Местные жители

Добрый день. Отдыхали у вас несколько раз. Все очень понравилось приедем обязательно еще. Мне хотелось бы чтоб ваши местные жители не мерзли на улице. Я про кошек которые у вас проживают на территории. Хотелось бы чтоб вы сделали им маленький домик. Сейчас зима и видно что они мерзнут на улице.Спасибо за понимание. С уважением ваши гости.Дмитрий

Добрый день, Дмитрий. Спасибо за отзыв. Действительно на территории парка у нас проживают кошки, к сожалению нам их подкидывают нерадивые бывшие хозяева. Все они стерилизованы и привиты, все носят анти-блошиный ошейник. По-возможности стараемся найти им новых хозяев, часто ими становятся сотрудники парка.
Будем рады, если найдутся неравнодушные люди и заберут их себе в теплый дом.

Домик №6 (уточнения)

Спасибо за подробный ответ на мой отзыв ниже.Для ясности уточню некоторые моменты по вашим пунктам ответа:1) окно в спальне мы не открывали. А что с окном в гостиной (за диваном)? Оттуда тоже тянуло холодом.2) винтили на батареях нас не интересовали и сами ничего не крутили, так как на момент заезда температура нас устраивала и батареи были достаточно теплыми.6) имел ввиду заклеить лампочку не полностью, а только с определенной стороны, чтобы проверяющий при входе видел мигающую лампочку, а лежащий на кровати - нет.Приедем к вам еще и обязательно все проверим :-)Спасибо.Виктор

Добрый день, Виктор. Спасибо вам за отзыв. Все описанные вами недостатки были проверены в Доме №6 и если таковые подтверждались, были устранены.
Будем рады видеть вас снова и надеемся, что ваш отдых в нашем парке оставит только положительные впечатления!

домик №6

Были у вас 10.11.2017-11.11.2017 домик №6. Нас было 4 взрослых и 1 годовалый ребенок. В этом домике мы были впервые. Внутри очень уютно, достаточно места, в принципе есть все, что нужно, все на своих местах.Очень порадовало, что чайник был без накепи. Может быть учли мой предыдущий отзыв, может нам просто повезло. В последний визит нам пришлось почистить чайник самим в другом домике. Так же обратили внимание, что не было ультрозвукового отбугивателя от тараканов, которое являются бесполезным устройством и просто действуют на нервы. Об этом писал в прошлом отзыве. Все же один таракан нам попался, упал с потолка, скорее всего вывалился с датчика пажарной сигнализации в гостинной и был ликвидирован. Больше мы их нигде не встречали.В домике днем было тепло, батарии были довольно теплыми.Все выше можно отнести к плюсам.Теперь о минусах.В 23.00 легли спать. Я, мама и малыш заняли комнату, смежную с санузлом, она немного больше. Я лег с краю, возле окна. Перед сном я проверил батарею в спальне, она стала немного прохладнее, по моим ощущениям в два раза, но не придал значения, так как в комнате было довольно тепло, я даже не стал сразу укрываться.(Кстати, почему батарея находится в углу, а не под окном как положено?)Когда лег на кровать, то матрац подо мной сжался почти до упора (мой вес 76 кг, рост 181см), а большая подушка помогла придать мне форму дуги, так что лежать мне было очень не удобно. Без подушки было лучше лежать на спине, но невозможно лежать на боку. Плюс мешал спать холодильник, который работает постоянно, т.е. не отключаясь на перерывы. К тому же лежа на спине неприятно блыкает в глаза противопожарный датчик. Вы скажете я просто не хотел спать. Да, конечно, особенно с годовалым ребенком, у которого еще зубы не все вылезли и которого кормят по ночам. Вообщем, в час ночи, когда кормили малыша, я проверил батареи снова, они теплее не стали. В комнате стали ощущаться прохладные дуновения от окна, так как ночью был сильный ветер, по прогнозу 20-25 м/с, а в окном проеме были щели такие, что видно было как колыхалась тюль. В 4.45 я еще не спал, потрогал батареи, они стали реально прохладными на ощупь, хотя температура на термометре в гостинной была еще +25 градусов, но в комнате было реально прохладно. Я проверил другие батареи в гостиной, они все были прохладными. Такое впечатление, что после 00.00 перестали топить. Я стал искать телефон администратора, но ни на одной памятке гостя его не нашел. Не нашел так же и на вашем сайте. Как выяснилось позже, номер "Службы бронирования и размещения" и есть номер круглосуточного администратора, хотя раньше у вас на сайте был указан номер администратора отдельно. Позвонил я по этому номеру только в ~07.00 утра, батареи уже были горячими как в день заезда. Такие же дуновения с окна ощущались в гостиной, там где стоит диван, входная дверь тоже имеет просветы на улицу, т.е. закрывается не плотно. Возможно все это не всплыло, если бы не было сильного ветра.Вы очень много уделяете внимания дневному пребывания гостей и это очень радует, но не стоит забывать и про ночной отдых гостей.Поэтому прошу устранить следующие недочеты и учесть мои рекомендации:1. устранить сквозняки в дверных и оконных проемах, желательно проверить в других домиках тоже, зима не за горами2. провести проверку по поводу режима работы кочегарки в ночь нашего пребывания3. проверить и заменить матрацы, срок службы которых истек на более новые модели4. проверить холодильник на предмет "неотключения"5. по возможности в спальни добавить небольшие подушки для сна, хотя бы по одной в каждую спальню, не всем удобно спать на больших подушках6. как нибудь прикрыть свет от мигающих датчиков над головой в спальне, например, наклеить пластиковый уголок.7. указать где-нибуть в доступном для гостей месте номер администратора со словами"КРУГЛОСУТОЧНО".Еще один организационный момент.У нас время заезда было в 16.00, а выезд в 14.00 следующего дня. На мой взгляд два часа на уборку номера слишком много. Мы оплачиваем домик на сутки (24 часа), а не на 22 часа. Прошу рассмотреть возможность увеличить время пребывания гостей на 1 час, например, до 15.00 без ущерба в уборке номера.Ожидаю ответа.Виктор.

Добрый день, Виктор. Благодарим за теплые слова в наш адрес и критику.
Мы провели тщательную проверку ДОМа №6 на предмет описанных вами недостатков.
1. По поводу окна - выяснили, что в тот день окно по какой-то причине было не плотно закрыто, поэтому из него дуло. В дверном проеме действительно была обнаружена щель, так как немного повело проем. Приносим извинения за доставленное неудобство. В тот же день этот недостаток был устранен, а также проверены все дома нашей ягодной деревушки, больше нигде данная проблема не была обнаружена.
2. В данном доме на батареях стоят вентили, поэтому температуру в доме можно регулировать. Есть предположение, что вентили в этом доме были прикрыты. Так как в других домах в эту ночь было тепло и даже жарко. Кочегарка у нас работает круглосуточно и подтапливается регулярно.
3. Произведена замена матраса.
4. Произведена проверка работы холодильника, был вызван мастер для его регулировки.
5. По поводу подушек - данное предложение представлено руководству для рассмотрения.
6. Свет от мигающих датчиков пожарной ситуации обозначает работоспособность датчика и по ним охрана ежедневно, в перерывах между гостями контролирует работоспособность самих лампочек по мигающему светодиоду. В связи с этим в целях пожарной безопасности гостей парка не представляется возможность его заклеивать.
7. В каждом доме на входной двери или возле нее есть табличка с номером телефона администратора. В данные информационные таблички в домах добавим фразу "круглосуточно" по вашей просьбе в ближайшее время.
8. По поводу перерыва на уборку: в 2-х часовой перерыв между заездом/выездом гостей: Согласно п. 23 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085 в нашем Арт-парке установлены сроки заезда и выезда, с разницей по времени не более 2 часов. В эти два часа номер/дом освобождается, производится его уборка, санитарная обработка и дезинфекция, также входит не только уборка номера, но и различное техобслуживание сетей и незапланированные ремонтные работы, перед приемом следующих Гостей. Время уборки распределено между домами.
Надеемся на понимание.
Будем рады увидеть Вас у нас в гостях, и надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше доверие к арт-парку "Штыковские пруды".

бронирование домов

Уберите глубину бронирования 5 дней, что за ерунда кто там у вас бронирует на такой срок. Такое наглое вранье людям явно не в вашу пользу!!!

Добрый день, Андрей! Благодарим за отзыв. Согласно нашим данным многие гости бронируют дома в том числе и более чем на одни сутки, особенно в праздничные дни, поэтому для удобства всех наших посетителей мы сделали глубину бронирования 5 дней. Надеемся на понимание.

Page 1 of 51:
«
 
 
1
2
3
 
»
 

Создание сайтов
Продвижение сайтов