Книга отзывов

Submit your review
1
2
3
4
5
Submit
     
Cancel

Create your own review

Average rating:  
 550 reviews
Пруд

Добрый вечер. Были у вас на отдыхе, все понравилось. Хотем снять домик на сутки и хотели по интересоваться, в большом пруду там где лотосы есть рыба? и можно ли там вечером порыбачить?

Добрый вечер, Николай.
Там, где лотосы - это у нас Малый пруд, и там есть рыба. Самый клёв с утра пораньше и на закате. Удочки и наживку можно взять у администраторов в прокат или привезти с собой.

Бассейн

Добрый день. Часто ездим в ваш парк отдыхать. Все очень нравится, но регулярно обращаем внимание на один нюанс. Мы приезжаем в парк рано и ходим в большой бассейн на первый сеанс. И хотя он должен начинаться с 11 часов, к этому времени персонал не успевает. В 11 часом только начинает подходить персонал (кассир и спасатели), пока подключится аппаратура (компьютер и касса), пока решат все вопросы между собой персонал время уходит, мы стоим ждем. И это не разовая ситуация, а регулярная. Я думаю, что не сложно придерживаться вами же установленного расписания и приходить на рабочее место немного раньше. С уважением Ольга.

Добрый день, Ольга.
Большое спасибо за ваше замечание. Мы передали информацию руководителю подразделения. Обязательно устраним это недоразумение!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, отдыхали у вас с 01.08 по 03.08. Жили в доме #9. Вечером вышли жарить шашлык, весь стол беседки был залеплен мухами. Это все из за того, что стол был грязный. Между дощечками стола семечки и прочий мусор! Отсутствует освещение над мангальной зоной. Стемнело, пришлось жарить мясо освящая фонариками....Два дня подряд утром ходили к открытию бассейна. Первый сеанс в 11. Кассир тоже приходит к 11. Отстояли очередь, зашли в бассейн в 11:17. Сеанс закончился в 11:45. Почему кассиру бы не приходить хотя бы в 10:45 и продавать билеты?!Ещё очень непонятный случай был утром 02.08. Один из наших гостей уезжал на работу в 6 утра. Охранник на парковке спал настолько крепко, что пришлось потрудиться, чтобы его разбудить. Разве это норма?В доме, на первом этаже, в душе очень скользкий пол. Дети постоянно падали. При этом нет ни одной тряпки, швабры и тд, чтобы протереть воду.Взяли на покат катамаран, чтобы доплыть до острова зайцев. По факту, ни одного не нашли. Странно! Дети залезли во все домики, сено и тд. Расстроились, но зайцев не нашли!В общем, впечатление не плохое, но чего не коснись на территории- платно. Должны быть какие то привелегии для проживающих.Надеюсь мой отзыв будет полезен вам :)

Здравствуйте, Юлия. Благодарим за ваш отзыв.
Ваши замечания мы передали руководителям подразделений. С сотрудниками будут проведены беседы и недостатки в работе будут устранены.
Тряпки для пола у нас имеются в каждом домике. Лежат они около входа вместе с одноразовыми тапочками.
Дни вашего отдыха были очень жаркими, кролики в такую погоду прячутся от жары в норах и в траве, поэтому, видимо, ваши детки не смогли их найти. Но зверушек ведь можно понять - у них же нет кондиционеров :)
На территории парка огромное количество бесплатных развлечений: спортивные и детские площадки, лабиринт, два верёвочных городка, живой уголок, детский бассейн, пляж на Большом пруду, множество комфортабельных туалетов по всей территории, качели, лавочки...
Будем рады видеть вас вновь!

Бронирование

Здравствуйте! Пересмотрите пожалуйста систему бронирования домиков (желательно вернуть прежнюю). Несправедливо давать приоритет в бронировании тем, кто раньше по датам хочет заехать и забирает дни второго, а второй по правилам бронирования не может конкурировать с первым.

Здравтсвуйте.
Нынешняя схема бронирования разрабатывалась с учётом многолетнего опыта. И на данный момент она работает значительно эффективнее прежней. Возможно, остаются какие-то неудобные моменты, но полностью избежать их, к сожалению, невозможно, поскольку спрос на наши домики в десятки раз превышает предложение.
Спасибо за ваш отзыв. Надеемся на понимание и приносим извинения за неудобства.

Кафе

Здравствуйте. Были у Вас 24.07.2018. В кафе "100 зайцев" было написано, что картофель фри с кетчупом стоит 155 рублей (120г). Но когда мы начали заказывать нам сказали, что у них нет таких порций, и мы заказали порцию за 200 рублей (150г). Исправьте, пожалуйста, меню в кафе "100 зайцев".

Добрый день, Юлия. Благодарим за отзыв. Меню обязательно поменяем, спасибо за внимательность.
Будем рады видеть вас снова в нашем парке.

Большой Бассейн

Здравствуйте. Были у Вас 27.07.2018. Всё понравилось, только в большом бассейне было очень много людей и вода была мутная.

Добрый день, Сергей. Благодарим за отзыв. В детском и взрослом бассейне у нас установлены автоматизированные станции очистки. Система самостоятельно следит за уровнем PH и содержанием хлора при необходимости добавляет нужное вещество.
Также наш медицинский работник ежедневно делает ручной анализ пробы воды для контроля. Один раз в неделю мы отвозим пробу воды в СЭС для еще одного контроля химического и бактериального анализа воды.
Также ежедневно у нас проводится механическая очистка бассейна с помощью водного пылесоса и специальных средств для чистки бассейна.
Будем рады видеть вас снова в нашем парке.

плохая сфера обслуживания в точках общепита

Здравствуйте. Были у Вас 7.07.18 компанией из двух семей с маленькими детьми и детьми постарше. очень у Вас понравилось, есть где поиграть детям, да и взрослым интересно! Но сфера обслуживания это отдельная история!!! Погода к обеду испортилась, стало прохладно, хотели купить горячего чая. В кафе ""100 Зайцев" я простояла в очереди 40! мин, так и не дождавшись своей очереди ушла. В кафе явно не хватало еще одного человека помощника! Да и девушки ОЧЕНЬ не расторопные! Около кафе еще человек 30 стояло, кто-то заказ забирать, кто-то только собирался делать заказ,и многие как и я разворачивались и уходили! а это ведь выручка для Вас!!! К вечеру когда большая часть людей разъехалась, из-за погоды, я повторила свою попытку, так как мы очень замерзли, только уже в кафе "Штыковские пруды". Вот вроде и очередь не большая, и людей не много, и официантов больше, но все равно 30 мин ожидания!Обычный чай!!! А все потому что девушка Наталья на барной стойке забыла вбить мой заказ в кассу! Вывод один: решать вопрос питания и напитков самим!!!

Добрый день, Марина. Благодарим за отзыв. Приносим искренние извинения за задержку в обслуживании в точках питания. В этот день у нас сломалось оборудование, которое отвечает за заказы и систему платежей, официанты и повара вынуждены были работать в ручном режиме, что значительно повлияло на скорость и внимательность в обслуживании гостей.
Также будет проведена работа с персоналом и повторное обучение в сфере общепита, скорости обслуживания и внимательности гостям.
Будем рады видеть Вас вновь в нашем парке!

Кафе испортилось!

Добрый день!Раньше всегда с удовольствием ездили в ваш парк и с удовольствием ходили в кафе на территории парка. Всегда было все очень вкусно и большой выбор в меню. Сегодня съездили и очень удивились переменам в вашем кафе. Больше нет желания к вам ездить. Во-первых, но не самое основное, меню стало очень скудным. Ключевое слово "скудным". Во-вторых, все те блюда, которые мы сегодня заказали, были очень не вкусными. Как будто поменялись все повара на кухне. Раньше любое блюдо было деликатесом, теперь - не стали доедать даже те маленькие порции, которые нам принесли, просто побоялись из-за их странного вида и вкуса. В-третьих, но тоже не самое главное, ожидание стало нереально долгим. Обычный стакан чая я ждал около ... 30 минут!!! В-четвертых, уже говорил об этом, все порции стали не только невкусными, но и очень маленькими. Очень маленькими. И в-пятых, самое главное, нас удивило то, как нагло и спокойно нас попытались обмануть. Подробнее. Ждем заказанные блюда. Долго ждем. Потихоньку их начинают приносить. Не приносят только заказанный нами суп. Спрашиваем у официанта про суп, в ответ на что она смотрит в листок с нашим заказом, и говорит, что суп не записала. Забыла. Понимая, что этот суп будем ждать до вечера, говорим, что обойдемся тогда без супа. Просим только принести еще хлебную лепешку, т.к. принесенная оказалась очень маленькой, в разы меньше, чем была раньше. Сразу скажу, что хлеб мы так и дождались, и ели так. Попросил счет. Ждал его тоже очень долго. Принесли счет. Вместе с ним принесли ненужную теперь уже хлебную лепешку, и, самое главное (!), в чеке пробит тот самый суп, который официант "забыла записать", и который нам никто не приносил. Нет слов! Чистой воды наглый обман! Теперь куда угодно, но не в ваш парк!

Добрый день, Виктор. Благодарим за отзыв о нашем кафе. Ваш отзыв передан руководству парка и руководителю кафе. Приносим глубочайшие извинения за задержку блюд и нерасторопность официантов. В этот день у нас сломалось оборудование, которое отвечает за заказы и систему платежей, официанты и повара вынуждены были работать в ручном режиме, что значительно повлияло на скорость и внимательность в обслуживании гостей.
Меню у нас действительно поменялось, а порции в некоторых блюдах даже были увеличены, но из-за увеличения размера тарелок и посуды в кафе, возможно на первый взгляд кажутся меньше. По поводу самих блюд, на данный момент мы учитываем все пожелания наших гостей и в ближайшее время меню будет расширено.
Также будет проведена работа с персоналом и повторное обучение официантов,
Будем рады видеть вас вновь в нашем парке!

Кафе

Добрый день! Достаточно часто отдыхаем у вас и любим ваш парк. На этих выходных были в кафе "Штыковские пруды". Мягко говоря вид у салатов оставляет желать лучшего. Сложилось ощущение, что с утра, а возможно еще с прошлого вечера салаты отлеживались в огромном тазу, где за это время пропитались жирным соусом и это подали нам на стол. Кроме того, скажу что хуже салата "Цезарь", я не пробовала еще нигде, причем испортить его довольно сложно. Сыр, который находится в этом салате невозможно есть, он очень очень соленый и не понятно почему (возможно это фирменный рецепт повара, не обратила внимание в меню) вместо обычной курицы, там курица-шашлык. Вывод сделали один, в это кафе больше не пойдем. Хотя до этого были в кафе Пингвин и нам очень понравилась кухня.С уважением, Екатерина.

Доброе утро, Екатерина. Благодарим за отзыв. Действительно салат "Цезарь" у нас готовится по фирменному рецепту шеф-повара, состав данного салата прописан в меню. Ингредиенты салата: шашлык из куриного филе, листья салата заправленный фирменным соусом и сыром сулугуни (он действительно соленый). В данном блюде используются листья салата Айсберг, он хрустящий и отличается от листьев обычного салата по вкусу. Все продукты используются для приготовления только свежие и проходят оценку качества нашим технологом.
Рекомендуем вам попробовать другое блюдо при посещении нашего кафе вновь.

Звоню около 20-30 минут администратору,очередь «один»,но никто не отвечает. Посещаем парк не менее 6 лет,к сожалению сервис со временем ухудшился.Так же хочется отметить салфетки в номере,мыло непонятное,которое наливают в дозатор,количество шампуня/геля на сутки,но не на то количество дней,на которое ты остановился в домике.Как-то пришла на «валяние»,до конца работы мастерской было 40 минут,я хотела начать работу,утром продолжить,но со мной не захотели заниматься.И так во всем

Добрый день, Светлана. Благодарим за отзыв. По поводу дозвона - передали вашу информацию техническому специалисту - будем проверять линию.
По поводу мыльных принадлежностей в Домике, уточнили информацию у горничных, действительно не доложили. Приносим свои извинения. Обязательно примем меры и проведем беседу с сотрудниками, чтобы не забывали. Если такое происходит всегда можно обратиться к администратору с любой просьбой для комфортного отдыха в нашем парке.
По поводу Творческой мастерской просьба написать дату и время примерное, когда вы обращались к мастеру, чтобы мы провели проверку и приняли меры. Написать можно по электронной почте: pr@shtprudy.ru
Будем рады видеть вас снова!

Page 1 of 56:
«
 
 
1
2
3
 
»
 

Создание сайтов